Furama Villas Danang

While the environment is beautiful, unfortunately, the service standards felt more like those of a general business hotel than a 5-star luxury resort. My wife and I did not feel welcomed. The staff at both the Villa and Resort front desks, as well as the buggy drivers, lacked warmth and treated us in an unfriendly manner.

This lack of hospitality also extended to the housekeeping team. When we requested a later room cleaning to accommodate our sightseeing schedule, the staff responded with audible hesitation, which made us feel like an inconvenience rather than valued guests.

However, we would like to commend two individuals for their exceptional service: Mr. Quan (Villa), who was polite and thorough during our check-in and took the time to explain the facilities in detail; and Ms. Loan (Resort Restaurant), who greeted us with a warm smile and proactively offered to take photos during our afternoon tea. Their professionalism reflected the standard we expected from the entire team.

With over a hundred employees, it is unacceptable that only a small number meet the expected level. This directly impacts the guest experience and discourages future visits.

This was our sixth trip to Da Nang, a city we truly love for its people and their passion. Having stayed in various villas on our previous visits, we have always enjoyed the high level of service the region offers. We chose Furama specifically to celebrate my birthday this year; however, the experience was deeply disappointing and fell far short of the resort’s reputation. We hope the General Manager and ownership will take this feedback seriously, as there is significant room for improvement, including in food and beverage.

ファーマの環境はとても美しいのですが、残念ながら、サービスの水準は5つ星のラグジュアリーリゾートというより、一般的なビジネスホテルのように感じられました。私と妻は、歓迎されているという気持ちを持てませんでした。ビラとリゾートの両方のフロントスタッフ、さらに送迎用のバギーのドライバーも、温かさがなく、不親切な態度で接してくれました。

このホスピタリティの不足はハウスキーピングのスタッフにも及んでいました。観光スケジュールに合わせて、客室清掃をもう少し遅い時間にしていただきたいとお願いしたところ、スタッフははっきり聞こえるほどためらいながら対応し、私たちが「大事なお客様」というより「迷惑をかける存在」だと感じさせられました。

しかし、例外として2名の方の素晴らしい対応を称えたいと思います。チェックインの際に丁寧かつ細やかに対応し、施設について詳しく説明する時間も取ってくださったムアン・クアンさん（ヴィラ）。そして、アフタヌーンティーの際に温かい笑顔で迎え、写真撮影も積極的に提案してくださったローンさん（リゾートレストラン）です。お二人のプロフェッショナリズムは、チーム全体に期待していた水準そのものです。従業員が100人を超えるリゾートであれば、期待されるレベルを満たすのが少数だけであってはなりません。これは直接的にゲスト体験に影響し、今後の訪問意欲を下げてしまいます。

今回で私たちの6回目のダナン訪問です。私たちはこの街の人々と情熱が大好きです。これまでの滞在では、さまざまなヴィラに宿泊し、この地域が提供する高いレベルのサービスをいつも楽しんできました。今年の誕生日を祝うためにファーマを選びましたが、体験は非常に残念で、リゾートの評判に大きく及びませんでした。食品・飲料を含め、改善の余地が大きいと感じていますので、ぜひゼネラルマネージャーならびに運営側の皆さまには、このフィードバックを真摯に受け止めていただきたいです。

Furama의 환경은 아름답지만, 안타깝게도 서비스 수준은 5성 럭셔리 리조트라기보다는 일반 비즈니스 호텔과 더 비슷하게 느껴졌습니다. 제 아내와 저는 환대를 받는다고 느끼지 못했습니다. 빌라와 리조트 모두의 프런트 데스크 직원뿐 아니라 버기(차량) 운전사들도 따뜻함이 부족했고, 불친절한 태도로 대해주었습니다.

이런 환대의 부족함은 하우스키핑 팀에게도 이어졌습니다. 관광 일정에 맞추기 위해 객실 청소를 조금 더 늦은 시간에 요청했을 때, 직원들은 들릴 정도로 망설이며 응대하여, 저희가 소중한 손님이라기보다 불편을 주는 사람처럼 느껴졌습니다.

다만, 두 분의 탁월한 서비스는 꼭 칭찬드리고 싶습니다. 체크인 당시 예의 바르고 꼼꼼하게 대응해 주셨으며, 시설을 자세히 설명해 주기 위해 시간을 내주신 Mr. Quan(빌라)님, 그리고 애프터눈 티 시간에 따뜻한 미소로 맞아주고 사진 촬영을 적극적으로 도와주신 Ms. Loan(리조트 레스토랑)님입니다. 두 분의 전문성은 전체 팀에서 기대했던 수준을 그대로 보여주었습니다. 직원이 100명 이상인 리조트라면, 기대하는 기준을 충족하는 인원이 소수에 그쳐서는 안 됩니다. 이는 투숙객의 경험에 직접적인 영향을 미치며, 향후 방문 의지를 꺾게 만듭니다.

이번이 다낭 방문 여섯 번째입니다. 저희는 이 도시의 사람들과 그들의 열정을 사랑합니다. 이전 방문 동안 다양한 빌라에 머물며, 이 지역이 제공하는 높은 수준의 서비스를 늘 즐겨왔습니다. 올해 제 생일을 기념하기 위해 Furama를 선택했지만, 경험은 매우 실망스러웠고 리조트의 명성에 한참 못 미쳤습니다. 음식 및 음료를 포함해 개선할 부분이 크기 때문에, 총지배인과 소유 측에서 이번 피드백을 진지하게 받아들여 주시길 바랍니다. もっと見る

プール付きビラにアップグレードしてもらいました。ベッドルームが２つバスルームが３つありました。フルキッチンがついていたので、長期滞在するのに最適だと思いました。プールもお庭もとても良く清掃されていて快適でした。スタッフのnhiさんとLINEで繋がっていたので、バギーを呼ぶのも、トラブル対応も安心でした。今度は長期滞在したいです。有難うnhiさん！

家族でフラマリゾートヴィラに滞在しました。
目の前に海とプールが広がるヴィラのロケーションは最高の一言です。孔雀が遊びに来るカフェや、月明かりと波音に包まれるビーチサイドでのステーキディナーなど、夢のような時間を過ごせました。
特筆すべきはスタッフの皆様のホスピタリティです。バトラーのMs Nhiさんには終始手厚くサポートしていただきました。また、最終日に妻が怪我をした際、日本語のできるスタッフの方々
(Ms UyenLeさん& Ms Thanh plsさん)が、病院まで長時間付き添ってくださり、さらにフライトまでお部屋を使わせていただくなど、至れり尽くせりの対応に家族一同、深く感謝しております。
スタッフの皆様の温かい優しさに触れ、このホテルを選んで本当に良かったと心から感じています。また必ず訪れたいリゾートです。
ありがとう！ もっと見る

フラマリゾートダナンのヴィラ棟に、家族旅行で4泊滞在しました。||滞在中、娘の誕生日にサプライズでケーキをいただき、とても嬉しかったです。心のこもったおもてなしに、家族一同、忘れられない思い出になりました。||リゾートは緑が多く、落ち着いた雰囲気でゆっくり過ごすことができました。食事も美味しかったです。||設備面の古さが気になるなど口コミもありましたが、スタッフの素晴らしいホスピタリティに救われました。||心に残るひとときを過ごすことができました。ありがとうございました。

Gia đình chúng tôi đã có chuyến nghỉ dưỡng tại villa , mọi thứ tuyệt vời xứng đáng 5 sao từ dịch vụ, tiện ích, không gian… Tất cả dịch vụ cần thiết đều có rất thuận tiện. Đây là một kỳ nghỉ dưỡng đáng nhớ của gia đình chúng tôi. Nhẹ nhàng, bình yên và sảng khoái. Cảm ơn các bạn và chắc chắn chúng tôi sẽ quay trở lại đây . もっと見る

Tôi và gia đình đã có kỳ nghỉ như mong muốn tại Furama Villas Đà Nẵng cuối tuần qua.Nội thất bên trong villa rộng rãi,rất phù hợp với gia đình tôi với các không gian sinh hoạt chung như : phòng khách rộng,phòng bếp và nhà ăn sạch sẽ,phòng ngủ của vợ chồng tôi ở tầng 2,đầy đủ thiết bị,bố mẹ tôi ở phòng bên cạnh với hai giường riêng,các con tôi có phòng riêng trên tầng 3,nội thất gỗ tạo cảm giác thư thái,nhẹ nhàng và ấm cúng.Khu villa có rất nhiều căn biệt thự,tuy nhiên tôi cảm thấy thật sự thoải mái khi đi bộ từ villa của mình qua nhà hàng ăn sáng,qua lễ tân hoặc qua hồ bơi chung,quầy bar rất gần.Nhân viên thân thiện và nhiệt tình,từ lúc tôi nhận phòng được các bạn lễ tân niềm nở chào hỏi,các bạn áo vàng đưa chùng tôi về villa hướng dẫn tận tình,luôn hỏi thăm tôi mỗi ngày để xem có cần hỗ trợ gì không.Có lẽ ấn tượng nhất là mối khi gặp các bạn nhân viên,dù màu áo khác nhau,độ tuổi khác nhau..nhưng các bạn luôn nói Xin Chào ,khi các bạn gặp khách người Hàn Quốc cũng nói Xin Chào,khách Hnà Quốc cũng đáp lại như vậy,làm tôi thấy tự hào về sự mến khách của người Việt Nam,.Các con tôi cũng học tập được nhiều sau chuyến trãi nghiệm đáng nhớ này.Bãi biển ở đây rất sạch và đẹp,khu vườn cây rậm rạp,mát mẻ như trong những cánh rừng,tạo cảm giác thoải mái,trong lành.Kỳ nghỉ tiếp theo chắc chắn chúng tôi sẽ quay lại,tôi sẽ chia sẻ kinh nghiệm này cho bạn bè của tôi. もっと見る

Furama Villas là khu nghỉ dưỡng tuyệt vời. Các bạn lễ tân tuyệt vời, quản gia tuyệt vời, các anh nhân viên hành lý tuyệt vời. Tất cả đều tuyệt vời. Còn các anh nhân viên xe điện thì không tuyệt vời, mà là trên cả tuyệt vời. Furama Villas 5 sao nhưng các anh 6 sao,giúp đỡ khách tất cả mọi thứ,vui vẻ,nhiệt tình. もっと見る

Biệt thự rộng, đẹp và sạch sẽ. Nhân viên quản gia nhiệt tình hỗ trợ suốt thời gian ở đây. Nhà hàng ăn sáng với nhiều món và đa dạng văn hóa ẩm thực. Phù hợp với gia đình.